إدارة العملاء والمبيعات — CRM — كل فرصة لازم يكون إلها صاحب وخطوة جاية.
إدارة العملاء والمبيعات
كل فرصة لازم يكون إلها صاحب وخطوة جاية.
ما تخلّي تاريخ العميل عالقاً بذاكرة الموظّف. منجمع العميل وآخر تواصل والفرصة والعرض والخطوة الجاية بمكان واحد — حتى فريقك يعرف مين يتابع، والإدارة تعرف وين واقفة المبيعات.
- أربعة مستويات بأسعار معلَنة تبدأ من ٥٬٩٠٠ ₪
- مسار بيع واضح: من اهتمام لفرصة لصفقة
- وبتعرف ليش ربحت وليش خسرت
القسم الحالي: مناسبة إلك؟
قبل ما تقرأ الباقات
مش دفتر أرقام إلكتروني، ولا إكسل أحلى.
الفرق إنّه لمّا تسأل «شو صار مع أحمد؟» يطلع الجواب من النظام: مين هو، ومن وين إجا، وشو بدّه، ومين مسؤول عنه، وآخر تواصل، والخطوة الجاية.
مناسب إلك إذا
- بتوصلك استفسارات من أكتر من قناة وبتضيع بينهم
- أكتر من موظّف بيتابع نفس العميل بلا ما يعرفوا
- بتبعت عروض أسعار وما حدا بيعرف شو صار فيها
- المتابعة بتعتمد على ذاكرة الموظّف، وبتروح معه لمّا يترك
- الإدارة ما بتعرف حجم الفرص المفتوحة ولا وين واقفة
في نظام أنسب إذا
مشكلتي ترتيب المواعيد مش متابعة الفرص
نظام الحجز والمواعيدبدّي أربط المشتريات والمحاسبة والمخزون مع بعض
نظام تخطيط موارد الشركةبدّي أكافئ الزبون بنقاط عشان يرجع
برنامج الولاء والمكافآتبدّي أدير إعلاناتي وسوشال ميديا وحملات بريد
هاد شغل تسويق لا نظام عملاء
شو بيتغيّر
من «كنت مفكّر فلان يتابعه» لـ«مين صاحبها وشو الخطوة».
قبل
- بيانات العملاء موزّعة بين واتساب وإكسل وهواتف وبريد ودفاتر
- نفس العميل عند أكتر من موظّف، وما حدا بيعرف
- عروض أسعار انبعتت وما حدا تابعها
- الموظّف بيترك الشركة وبياخد تاريخ العلاقة معه
- ما في سبب مكتوب للصفقات اللي خسرناها
بعد
- كل فرصة إلها صاحب مسؤول وخطوة جاية بتاريخ
- تاريخ التواصل كامل على ملفّ العميل، مهما تغيّر الموظّف
- الإدارة بتشوف حجم الفرص المفتوحة ومراحلها
- أسباب الربح والخسارة مسجّلة، فبتتعلّم منها
- بتعرف من وين بيجوك العملاء فعلاً
النظام بيمنع الضياع ويوضّح الصورة. زيادة المبيعات بتعتمد على عرضك وفريقك ومتابعتك — ومنقولها بصراحة بدل ما نوعدك بنسبة.
كيف بيشتغل
من اهتمام لفرصة لصفقة.
وكل مرحلة إلها صاحب وخطوة جاية — فما بتضيع فرصة لأنّ حدا افترض إنّ غيره بيتابعها.
بيجي اهتمام
من الموقع أو مكالمة أو رسالة — وبينسجّل بمصدره.
بينفرز
جدّي ولا لأ؟ اللي بيستاهل بيصير فرصة إلها قيمة.
بينحطّ بالمسار
بمرحلة واضحة، وبصاحب مسؤول عنه بالاسم.
بتنعمل المتابعة
مكالمة أو عرض سعر أو موعد — وكلها بتنسجّل.
بتنسكّر
ربحت أو خسرت — والسبب بينكتب لا بينتنسى.
ومن CRM Team وفوق بتقدر توزّع الفرص على الفريق تلقائياً، وتعمل أكتر من مسار بيع، وتشغّل متابعات أوتوماتيكية.
شو بينبنى
أربعة مفاهيم بتمسك كل شي.
الشخص، والمؤسّسة، والاهتمام، والفرصة — منفصلين بقصد، لأنّ خلطهم هو سبب فوضى أغلب الجداول.
العملاء
الشخص والمؤسّسة، ومين مربوط بمين.
شو بيشمل بالتفصيل
- ملفّ لكل شخص بتاريخ تواصله
- ملفّ للمؤسّسة وموظّفيها
- مصدر كل عميل: من وين إجا
- ولا عميل مكرّر بين الموظّفين
الفرص ومسار البيع
من اهتمام غير مؤهّل لصفقة إلها قيمة ومرحلة.
شو بيشمل بالتفصيل
- مراحل بتعكس طريقة بيعك أنت
- قيمة متوقّعة لكل فرصة
- صاحب مسؤول لكل وحدة
- أسباب الربح والخسارة
المتابعة
الخطوة الجاية دايماً معروفة ومؤرّخة.
شو بيشمل بالتفصيل
- مهامّ وتذكيرات
- سجلّ المكالمات والرسائل
- عروض الأسعار ومصيرها
- متابعات أوتوماتيكية من CRM Team وفوق
الرؤية للإدارة
تعرف وين واقفة المبيعات بلا ما تسأل حدا.
شو بيشمل بالتفصيل
- حجم الفرص المفتوحة ومراحلها
- أداء كل موظّف
- مصادر العملاء الفعلية
- توقّعات من CRM Operations وفوق
بيعرض، ما بيملك كل شي
إدارة العملاء بتجمع الصورة — بس ما بتدّعي ملكية كل رقم فيها.
بتعرض الموعد والرصيد والفاتورة على ملفّ العميل، وكل واحد فيهم بيضلّ ملك نظامه. وهاد اللي بيمنع نسختين من نفس المعلومة.
العملاء والفرص والمتابعات
- وين بينحفظ الرقم الصحيح
- إدارة العملاء والمبيعات
- ولمّا تنضاف خدمة تانية
- هي مرجعهم، وباقي الأنظمة بتقرأ منها.
وقت الموعد
- وين بينحفظ الرقم الصحيح
- نظام الحجزلمّا يكون موجود.
- ولمّا تنضاف خدمة تانية
- بيظهر على ملفّ العميل كنشاط — وإدارة العملاء ما بتحجزه ولا بتعدّله.
رصيد نقاط الولاء
- وين بينحفظ الرقم الصحيح
- نظام الولاءلمّا يكون موجود.
- ولمّا تنضاف خدمة تانية
- بيظهر على الملفّ للاطّلاع — وما بينتنسخ لدفتر تاني.
بيعة الفرع
- وين بينحفظ الرقم الصحيح
- نقاط البيع
- ولمّا تنضاف خدمة تانية
- بتوصل كنشاط على ملفّ العميل، فبتشوف تاريخه الشرائي.
المحاسبة والمخزون
- وين بينحفظ الرقم الصحيح
- نظام تخطيط موارد الشركةلمّا يكون موجود.
- ولمّا تنضاف خدمة تانية
- إدارة العملاء ما بتصير نظاماً محاسبياً؛ بتعرض ما يلزم وبس.
بيانات البطاقة
- وين بينحفظ الرقم الصحيح
- ما بتنحفظ عنّا إطلاقاًبينحفظ مرجع العملية وتاريخها التجاري وبس.
- ولمّا تنضاف خدمة تانية
- نفس القاعدة بكل أنظمة كايلا.
يعني لو عندك حجز وولاء وإدارة عملاء مع بعض، ما بيصير عندك تلات ملفّات للزبون. بيصير ملفّ واحد بيقرأ من تلات مصادر.
الباقات
أربعة مستويات — حسب حجم فريقك وتعقيد بيعك.
كل باقة نظام شغّال. اللي بيكبر هو الأتمتة وعدد المسارات وعمق التقارير.
CRM Start
سعر ثابت٥٬٩٠٠ ₪
- لمين
- لتنظيم العملاء والفرص والصفقات والمتابعة في مسار واحد واضح.
- بأي مرحلة
- أول نظام عملاء
- بتحلّ
- بدّك توقف تضييع الفرص بين الواتساب والإكسل.
- بتميّزها
- ملفّات عملاء، ومسار بيع واحد، ومتابعات، وأسباب ربح وخسارة.
- اطلع للأعلى إذا
- لمّا يصير في فريق مبيعات بيحتاج توزيعاً وأتمتة وأكتر من مسار.
CRM Team
سعر ثابت١٠٬٩٠٠ ₪
- لمين
- لفريق مبيعات بيحتاج توزيع الفرص وأتمتة وعدّة مسارات وتقارير.
- بأي مرحلة
- صار في فريق مبيعات
- بتحلّ
- أكتر من بائع، وأكتر من نوع صفقة، وبتحتاج توزيعاً عادلاً ومتابعة ما بتوقف.
- بتميّزها
- توزيع تلقائي للفرص، وأتمتة متابعات، وأكتر من مسار بيع، وتقارير.
- اطلع للأعلى إذا
- لمّا تحتاج التزامات باستجابة، وتسلسلات متابعة، وتكاملات وتوقّعات.
CRM Operations
سعر ثابت١٧٬٩٠٠ ₪
- لمين
- لتشغيل مبيعات متقدّم: التزامات الاستجابة والتسلسلات والتكاملات والتوقّعات وصلاحيات أوسع.
- بأي مرحلة
- المبيعات صارت عملية منظَّمة
- بتحلّ
- صار عندك التزامات وقت، وتسلسلات متابعة، وحاجة تربط أنظمة تانية.
- بتميّزها
- التزامات استجابة، وتسلسلات، وتكاملات، وتوقّعات، وصلاحيات أعمق.
- اطلع للأعلى إذا
- لمّا يصير البيع مؤسّسياً: اعتمادات ومناطق وفرق كبيرة.
Revenue CRM Pro
يبدأ عادةً من٢٨٬٠٠٠ ₪
- لمين
- للفرق الكبيرة والبيع المؤسّسي المعقّد والاعتمادات والمناطق وعمليات الإيراد.
- بأي مرحلة
- عمليات إيراد كاملة
- بتحلّ
- فرق كبيرة، ودورات بيع طويلة، واعتمادات ومناطق.
- بتميّزها
- النطاق بينكتب لحالتك بعد جلسة اكتشاف.
- اطلع للأعلى إذا
- —
والمعاملة الضريبية بتنكتب صراحةً بعرض السعر حسب وضع نشاطك.
بعد التشغيل
مين رح يشغّل النظام؟
نظام العملاء بيحمل تاريخ علاقتك بزبائنك — وضياعه ما بينعوّض. إذا كنّا احنا المشغّلين، لازم يكون في اتفاقية متابعة. وإذا بتفضّل تديره بنفسك، منعملك تسليماً تقنياً كاملاً وبتنتهي مسؤوليتنا التشغيلية. ولو عندك أكتر من نظام من كايلا بنفس التركيبة، خطط المتابعة ما بتنجمع تلقائياً.
CRM Care
٣٩٠ ₪ / شهرأو ٣٬٩٠٠ ₪ / سنة
- متابعة صحّة النظام
- نسخ احتياطي ومتابعة التكاملات
- دعم فنّي شهري
CRM Operations Care
٧٩٠ ₪ / شهرأو ٧٬٩٠٠ ₪ / سنة
- كل اللي بـCare
- ضبط المسارات والأتمتة
- وقت عمل شهري أوسع
CRM Growth Care
١٬٤٩٠ ₪ / شهرأو ١٤٬٩٠٠ ₪ / سنة
- كل اللي فوق
- متابعة تشغيلية أقرب
- أولوية بالاستجابة
إضافات
بتنضاف لمّا تحتاج تربط شي.
أغلب الفرق بتبدأ بلا ولا وحدة.
استقبال الفرص
- استقبال فرص من نظام خارجي+٣٥٠ ₪
- نموذج إضافي من موقعك+٢٠٠ ₪ لكل نموذج
ربط بأنظمة كايلا
- ربط نقاط البيع+٧٥٠ ₪ وفوق
- ربط برنامج الولاء+٦٥٠ ₪ وفوق
- عرض حالة الدفع+٤٥٠ ₪ وفوق
الحدود
شو داخل السعر، وشو لأ.
وأهمّ حدّ هون: إدارة العملاء مش منصّة تسويق. بتسجّل من وين إجا العميل — بس ما بتدير إعلاناتك.
داخل السعر
- بناء النظام وتهيئة مسار بيعك ومراحله
- ملفّات العملاء والمؤسّسات والفرص
- المتابعات والتذكيرات
- تقارير حسب المستوى
- تدريب الفريق — والتدريب مشمول بالباقات
- ضمان بعد الإطلاق
مش داخل السعر
- إدارة الإعلانات وشراء المساحات الإعلانية
- إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
- منصّة إرسال حملات البريد
- المحاسبة والمخزون والمشتريات — نظام تخطيط الموارد
- برنامج النقاط والمكافآت — نظام الولاء
- حجز المواعيد — نظام الحجز
مش نفس الشي
إدارة عملاء، ولا ولاء، ولا نظام موارد؟
التلاتة بيلمسوا العميل أو أرقام شغلك. الفرق إنّ كل واحد بيمسك سؤالاً مختلفاً تماماً.
إدارة العملاء
- السؤال اللي بيجاوبه
- وين واصلة علاقتي بالعميل؟
- فرص ومسار بيع
- مشمول
- رصيد نقاط ومكافآت
- بيعرضه
- محاسبة ومشتريات ومخزون
- غير مشمول
- تاريخ التواصل مع العميل
- مشمول
- بيشتغل لحاله
- مشمول
- يبدأ من
- ٥٬٩٠٠ ₪
الولاء والمكافآت
- السؤال اللي بيجاوبه
- كيف بخلّيه يرجع؟
- فرص ومسار بيع
- غير مشمول
- رصيد نقاط ومكافآت
- مشمول
- محاسبة ومشتريات ومخزون
- غير مشمول
- تاريخ التواصل مع العميل
- غير مشمول
- بيشتغل لحاله
- غير مشمول
- يبدأ من
- ٢٬٤٩٠ ₪
تخطيط موارد الشركة
- السؤال اللي بيجاوبه
- كيف بتمشي عمليات الشركة؟
- فرص ومسار بيع
- جزئياً
- رصيد نقاط ومكافآت
- غير مشمول
- محاسبة ومشتريات ومخزون
- مشمول
- تاريخ التواصل مع العميل
- غير مشمول
- بيشتغل لحاله
- مشمول
- يبدأ من
- من ١٩٬٩٠٠ ₪
القاعدة: إدارة العملاء بتمسك العلاقة والفرصة. والولاء بيمسك الرصيد. ونظام الموارد بيمسك عمليات الشركة. وما حدا فيهم بديل عن التاني — بس بينربطوا.
بعدين
إدارة العملاء بتصير مركز الصورة.
لأنّ كل نظام تاني بيبعتلها نشاطاً بيظهر على ملفّ العميل.
مسار بيع واضح
فرص إلها أصحاب وخطوات — الأساس.
الفرص بتوصل تلقائياً
من موقعك أو نماذجك بدل الإدخال اليدوي.
ربط الحجز
لمّا يصير الموعد جزءاً من دورة المتابعة.
ربط الفرع والولاء
عشان تشوف تاريخ الشراء والرصيد على نفس الملفّ.
توقّعات وتقارير أعمق
لمّا يصير القرار مبنياً على أرقام لا إحساس.
وإذا وصلت لمرحلة بتحتاج فيها ربط المحاسبة والمشتريات والمخزون — هاد نظام تخطيط الموارد، وهو مسار تاني مش ترقية لإدارة العملاء.
أسئلة شائعة
أسئلة بتوصلنا كتير
شو هو نظام إدارة العملاء (CRM) بالضبط؟
مكان واحد بتتابع فيه العملاء والفرص والمتابعات ومسار البيع. لمّا تسأل «شو صار مع أحمد؟» بيطلع الجواب من النظام: مين هو، من وين إجا، شو بدّه، مين مسؤول عنه، آخر تواصل، والخطوة الجاية.
شو الفرق بينه وبين نظام الحجز؟
نظام الحجز بيجاوب «متى الموعد؟». وإدارة العملاء بتجاوب «وين واصلة علاقتي بهالعميل ودورة متابعته؟». ممكن تحتاج واحداً أو الاتنين، ومنقدر نربطهم.
شو الفرق بينه وبين نظام تخطيط الموارد (ERP)؟
إدارة العملاء بتركّز على العميل والفرصة والبيع والمتابعة. ونظام الموارد بيدير عمليات أوسع: المشتريات والمحاسبة والمخزون والمالية. ما حدا فيهم بديل عن التاني.
شو الفرق بينه وبين برنامج الولاء؟
الولاء بيمسك رصيد نقاط الزبون ومكافآته. وإدارة العملاء بتمسك العلاقة والفرص. الرصيد بيقدر يظهر على ملفّ العميل، بس بيضلّ ملك نظام الولاء.
بيدير حملاتي الإعلانية؟
لأ. بيسجّل مصدر العميل والحملة اللي إجا منها — بس ما بيعني إدارة إعلانات ولا حسابات تواصل ولا منصّة إرسال بريد. هدول شغل تسويق منفصل.
بيانات عملائي محمية؟
الصلاحيات بتحدّد مين بيشوف شو، وتاريخ التغييرات محفوظ. وبيانات البطاقات ما بتنحفظ عنّا إطلاقاً — بينحفظ مرجع العملية وتاريخها التجاري وبس.
بقدر أنقل بياناتي من إكسل أو من نظام حالي؟
منشوف الملفّات أولاً ومنقلّك شو بينترحّل مباشرةً وشو بيحتاج ترتيباً. ما منوعد بترحيل تلقائي قبل ما نشوف البيانات — لأنّ جودة المصدر هي اللي بتقرّر.
مش متأكّد إذا بتحتاج إدارة عملاء ولا شي تاني؟
سؤال بيفرز: هل مشكلتك إنّ الفرص بتضيع وما حدا بيعرف مين يتابع؟ ولا إنّ المواعيد مش مرتّبة؟
الخطوة التالية
احكيلنا كيف بتوصلك الفرص اليوم ومين بيتابعها.
ومن الجواب منعرف أي مستوى بيكفّيك — وإذا كانت مشكلتك بالمواعيد لا بالمتابعة، منقولها.