الولاء والمكافآت — كافئ الرجعة — مش بس أول عملية شراء.
الولاء والمكافآت
كافئ الرجعة — مش بس أول عملية شراء.
كل نقطة لازم نعرف من وين إجت ووين راحت. منبني برنامج ولاء واضح للزبون ومحسوب إلك: نقاط ومكافآت ومستويات مربوطة بمبيعات حقيقية، مع معالجة صحيحة للمرتجعات والفروع والشراء أونلاين وداخل المحلّ.
- أربعة مستويات بأسعار معلَنة تبدأ من ٢٬٤٩٠ ₪
- رصيد واحد بيشوفه المتجر والكاشير معاً
- المرتجع بيرجّع النقاط كمان — لا بيتركها مكسوبة
القسم الحالي: مناسبة إلك؟
وين بتوقع هالخدمة
بتنضاف على قناة بيع قائمة.
النقاط بتنكسب من بيعات حقيقية، فلازم يكون في مكان بيبيع. ولمّا يكون عندك أكتر من قناة، الرصيد بيضلّ واحداً — الزبون بيكسب أونلاين وبيستبدل بالفرع.
وإذا ما عندك متجر ولا نقاط بيع بعد — منبدأ من هناك، لأنّ برنامج ولاء بلا مبيعات ما إله من وين يكسب.
قبل ما تقرأ المستويات
الولاء بيشتغل لمّا يكون في زبون بيرجع.
وهاد مش صحيحاً لكل نشاط — ومنقولها من أول جلسة بدل ما نبيعك برنامجاً ما بيلاقي مين يستعمله.
مناسب إلك إذا
- زبونك بيشتري أكتر من مرّة بالسنة
- بتعرف مين زبونك — بحساب أو برقم هاتف عند الكاشير
- عندك هامش بيسمح بمكافأة، وبدّك تصرفه بشكل محسوب
- بتبيع أونلاين وبالفرع وبدّك الزبون يحسّ إنّه نفس المكان
ما بتحتاجه إذا
أغلب زبائني بيشتروا مرّة وحدة
الأولوية للوصول لزبائن جدد لا لمكافأة الرجعةبدّي أعمل خصماً على طلب حالي
هاد نظام خصومات لا ولاءبدّي أتابع علاقتي بالعملاء والصفقات
هاد إدارة عملاء ومبيعات
كيف بتشتغل
من البيعة للنقطة، ومن النقطة للرجعة.
وكل خطوة مسجّلة — فما بيصير رصيد بيظهر أو بيختفي بلا سبب.
الزبون بيشتري
أونلاين أو بالفرع — نفس البرنامج بيشوف الاتنين.
بيكسب نقاطاً
حسب قاعدة كسب واضحة، مربوطة بقيمة البيعة الحقيقية.
الرصيد بيتراكم
برصيد واحد بيشوفه الزبون وبيشوفه الكاشير.
بيستبدل مكافأة
من المكافآت اللي حدّدتها أنت، بحدودها.
والمرتجع بينعكس
لو رجّع الطلب، النقاط بترجع كمان — لا بتضلّ مكسوبة.
ومن Loyalty Growth وفوق بتقدر تعمل مستويات عضوية وحملات نقاط إضافية بفترات محدّدة.
شو بينبنى
المستويات بتبني فوق بعض.
الأساس
من Loyalty Start — نقاط ومكافآت بدفتر مسجّل.
شو بيشمل بالتفصيل
- قاعدة كسب واضحة
- مكافآت بتحدّدها أنت
- دفتر رصيد بيسجّل كل حركة
- معالجة المرتجعات على الرصيد
المستويات والحملات
من Loyalty Growth — لمّا يصير البرنامج نشاطاً لا خانة.
شو بيشمل بالتفصيل
- مستويات عضوية
- حملات نقاط إضافية بفترات
- انتهاء صلاحية النقاط
- إحالة الأصدقاء وعيد الميلاد
الفروع والقنوات
من Loyalty Pro — لمّا يصير في شبكة.
شو بيشمل بالتفصيل
- فروع وقنوات متعدّدة على نفس الرصيد
- قواعد كسب متقدّمة
- ضوابط ضدّ الاستغلال
- تقارير أوسع
رصيد واحد
نقاط الزبون مش نسخة بكل قناة.
الزبون بيكسب أونلاين وبيستبدل بالفرع — وبيتوقّع يلاقي نفس الرصيد. وهاد بينعمل بدفتر واحد، لا بنسخة بكل نظام.
رصيد النقاط
- وين بينحفظ الرقم الصحيح
- نظام الولاء
- ولمّا تنضاف خدمة تانية
- المتجر والكاشير بيقرأوا منه وبيسجّلوا عليه — ما بينسخوه.
البيعة اللي كسبت النقاط
- وين بينحفظ الرقم الصحيح
- المتجر أو نقاط البيع
- ولمّا تنضاف خدمة تانية
- بتبعت للولاء قيمتها، والولاء بيحسب النقطة. البيعة بتضلّ ملك قناتها.
المرتجع
- وين بينحفظ الرقم الصحيح
- القناة اللي صار فيها
- ولمّا تنضاف خدمة تانية
- بيبعت للولاء عكس الحركة، فالنقاط بترجع بدل ما تضلّ مكسوبة على بيعة ملغاة.
بيانات الزبون
- وين بينحفظ الرقم الصحيح
- القناة أو نظام إدارة العملاء لمّا يكون موجودالولاء بيربط الرصيد بالزبون، ما بيصير هو ملفّه.
- ولمّا تنضاف خدمة تانية
- الولاء بيقرأ هوية الزبون، وما بيصير بديلاً عن إدارة العملاء.
يعني لو عندك متجر وفرع، ما بيصير للزبون رصيدان. بيصير إله رصيد واحد بيشوفه من الاتنين.
المستويات
أربعة مستويات حسب اتّساع برنامجك.
والفرق بينهم عدد المواقع والقنوات وعمق القواعد — لا جودة البرنامج.
Loyalty Start
سعر ثابت٢٬٤٩٠ ₪
- لمين
- لبرنامج نقاط بسيط بقاعدة كسب ومكافآت ودفتر رصيد.
- بأي مرحلة
- أول برنامج ولاء
- بتحلّ
- بدّك تعطي زبونك سبباً يرجع، بلا كروت ورقية وأختام.
- بتميّزها
- نقاط ومكافآت بدفتر مسجّل، ومعالجة صحيحة للمرتجعات.
- اطلع للأعلى إذا
- لمّا تحتاج مستويات عضوية وحملات وقنوات أكتر.
Loyalty Growth
سعر ثابت٤٬٩٠٠ ₪
- لمين
- للبيع أونلاين وبالفرع معاً، مع مستويات وحملات وصلاحية وإحالات.
- بأي مرحلة
- البرنامج صار نشاطاً
- بتحلّ
- بدّك تكافئ بشكل متدرّج وتعمل حملات موسمية.
- بتميّزها
- مستويات عضوية، وحملات نقاط، وصلاحية للنقاط، وإحالة.
- اطلع للأعلى إذا
- لمّا يصير عندك فروع وقنوات أكتر، وتحتاج ضوابط أقوى.
Loyalty Pro
سعر ثابت٨٬٩٠٠ ₪
- لمين
- لعدّة فروع وقنوات، قواعد متقدّمة، ضوابط وتقارير أوسع.
- بأي مرحلة
- شبكة فروع
- بتحلّ
- البرنامج صار عبر فروع وقنوات، وبتحتاج تحكّماً وتقارير.
- بتميّزها
- قواعد كسب متقدّمة، وضوابط ضدّ الاستغلال، وتقارير أعمق.
- اطلع للأعلى إذا
- لمّا يصير البرنامج بين علامات أو شركاء.
Loyalty Network
يبدأ عادةً من١٤٬٩٠٠ ₪
- لمين
- للشبكات والعلامات المتعدّدة والبرامج المشتركة.
- بأي مرحلة
- برنامج بين كيانات
- بتحلّ
- أكتر من علامة أو شريك ببرنامج واحد.
- بتميّزها
- النطاق بينكتب لحالتك بعد جلسة اكتشاف.
- اطلع للأعلى إذا
- —
والمعاملة الضريبية بتنكتب صراحةً بعرض السعر حسب وضع نشاطك.
بعد التشغيل
دفتر نقاط بيحتاج متابعة.
برنامج الولاء بيحمل رصيداً بيعتبره زبونك حقّاً إله. فإذا كنّا احنا المشغّلين، لازم يكون في اتفاقية متابعة. وإذا بدّك تديره بنفسك، منعملك تسليماً تقنياً كاملاً وبتنتهي مسؤوليتنا التشغيلية.
Loyalty Care
١٩٠ ₪ / شهرأو ١٬٩٠٠ ₪ / سنة
- متابعة صحّة النظام
- فحص الدفتر والتكاملات
- دعم فنّي شهري
Loyalty Operations Care
٣٩٠ ₪ / شهرأو ٣٬٩٠٠ ₪ / سنة
- كل اللي بـCare
- إعداد حملات ومكافآت
- فحص الصلاحية
Loyalty Growth Care
٧٩٠ ₪ / شهرأو ٧٬٩٠٠ ₪ / سنة
- كل اللي فوق
- وقت عمل أوسع
- أولوية بالاستجابة
الحدود
شو داخل السعر، وشو لأ.
وأهمّ حدّ هون: النقاط مش رصيداً شرائياً. الدفتر بيسجّل وحدات برنامج إنت بتحدّد قيمتها واستخدامها — مش محفظة بتنشحن وبتنحوّل وبتنسحب.
داخل السعر — حسب الباقة
- بناء البرنامج وقاعدة الكسب والمكافآت اللي بتحدّدها
- دفتر الرصيد — وهو مرجع النقاط الوحيد
- معالجة المرتجعات على الرصيد
- المستويات والحملات وانتهاء الصلاحية من المستوى التاني
- الفروع والقنوات على نفس الرصيد من المستوى التالت
- ضوابط ضدّ الاستغلال
مش داخل السعر
- محفظة بتنشحن أو بتنحوّل أو بتنسحب نقداً — هاي مسألة مالية لا ولاء
- بطاقات هدايا بقيمة شرائية مخزّنة
- تحويل رصيد من زبون لزبون
- شبكة شركاء خارجية — إلا إذا انحدّدت بالنطاق
- البطاقات الفيزيائية والأجهزة
- التحليلات المتقدّمة
- تشغيل حملات تسويق خارجية وتصميم إعلانات ودعم زبائنك
مش نفس الشي
برنامج ولاء، ولا إدارة عملاء؟
الاتنين بيشتغلوا على الزبون. الفرق إنّ واحد بيمسك رصيداً، والتاني بيمسك علاقة.
برنامج الولاء
- رصيد نقاط ومكافآت
- مشمول
- مستويات عضوية
- مشمول
- بيانات العميل وتاريخ التواصل
- بقدر ما يلزم للرصيد
- فرص بيع ومتابعتها
- غير مشمول
- بيشتغل عند الكاشير
- مشمول
- يبدأ من
- ٢٬٤٩٠ ₪
إدارة العملاء والمبيعات
- رصيد نقاط ومكافآت
- غير مشمول
- مستويات عضوية
- غير مشمول
- بيانات العميل وتاريخ التواصل
- مشمول
- فرص بيع ومتابعتها
- مشمول
- بيشتغل عند الكاشير
- غير مشمول
- يبدأ من
- شوف العائلة
القاعدة: إذا سؤالك «كيف بخلّي الزبون يرجع؟» — هاد ولاء. وإذا سؤالك «كيف بتابع علاقتي بالعملاء وصفقاتي؟» — هاد إدارة عملاء. والولاء ما بيعوّض عنها.
أسئلة شائعة
أسئلة بتوصلنا كتير
هل بضمن إنّ زبائني يرجعوا أكتر؟
لأ، وما منوعد فيها. البرنامج بيعطي الزبون سبباً واضحاً يرجع وبيخلّي كل نقطة معروف مصدرها ومصيرها. النتيجة بتعتمد على عرضك وسعرك وخدمتك كمان.
إذا الزبون كسب نقاطاً وبعدين رجّع الطلب؟
النقاط بترجع. المرتجع بيبعت عكس الحركة للدفتر، فما بتضلّ نقاط مكسوبة على بيعة ملغاة — وهاد من أول مستوى.
بيشتغل بالفرع وبالموقع بنفس الرصيد؟
أيوه، من Loyalty Growth وفوق. الزبون بيكسب من قناة وبيستبدل من قناة تانية بنفس الرصيد — لأنّ الدفتر واحد.
شو الفرق بينه وبين الخصومات؟
الخصم بينزّل سعر طلب حالي بقاعدة. والولاء بيراكم رصيداً بيستعمله الزبون بطلب جاي. نظامان منفصلان، ومنقدر نركّبهم مع بعض.
بقدر أضيفه بعدين على متجري؟
أيوه، وهاد الشائع. أغلب النشاطات بتبدأ بالبيع وبتضيف الولاء لمّا يصير عندها زبائن بيرجعوا فعلاً.
مش متأكّد إذا برنامج الولاء بيناسب نشاطك؟
أسرع فرز: هل زبونك بيشتري أكتر من مرّة بالسنة، وبتعرف مين هو؟
الخطوة التالية
احكيلنا كم مرّة بيرجع زبونك بالسنة.
ومن الجواب منعرف إذا برنامج الولاء بيستاهل عندك — وإذا لأ، منقولها.